Nhằm phục vụ quý khách hàng tốt hơn, thuviensachco.com xin thông báo đến quý khách hàng Chính sách đổi trả như sau

1, Thời gian khách hàng được hỗ trợ đổi trả hàng

Tất cả sách quý khách hàng đặt mua tại website: thuviensachco.com sẽ được hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

2, Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hàng

Trường hợp 1: Sách bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Khi nhận được sách khách hàng nhận thấy vỏ hộp đựng sách đã bị rách, bị nát, vị móp méo. Sau khi mở hộp kiểm tra khách hàng thấy sách dã bị rách hoặc bị hư hỏng.

Trong trường hợp này quý khách vui lòng không ký vào xác nhận vào biên bản đồng kiểm của đơn vị vận chuyển. Hãy gọi ngay cho chúng tôi vào số Hotline: 036.686.5351 để được hỗ trợ sớm nhất. Ngoài ra quý khách hàng cũng có thể liên hệ qua Zalo của chúng tôi để được hỗ trợ xử lý. Tiếp đó quý khách vui lòng quay video, chụp ảnh và gửi cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại cuốn sách khác tương ứng cho quý khách.

Trường hợp 2: Sách không đạt tiêu chuẩn do lỗi kỹ thuật từ Thư Viện Sách Cổ

Sản phẩm có lỗi sản xuất như:

• In lệch
• Chữ mờ
• Thiếu trang
• Sai thứ tự trang
• Rách, hỏng
• Giao thiếu, giao không đúng sách
• Có dấu hiệu đã qua sử dụng

Quý khách vui lòng quay video, chụp ảnh lại và gửi cho chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi lại cho quý khách sản phẩm tương ứng.

Khi nhận thấy sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi quý khách vui lòng gọi ngay đến Hotline: 036.686.5351 của chúng tôi để được hỗ trợ sớm nhất. Ngoài ra quý khách hàng cũng có thể liên hệ qua Zalo của chúng tôi.

Trường hợp 3: Do nhu cầu chủ quan của khách hàng

Khách muốn đổi sang cuốn sách khác.

Khách mua nhầm sản phẩm.

3, Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Trường hợp lỗi sản phẩm được gây ra bởi Quý khách:

• Làm rách trong khi kiểm tra
• Làm nhàu nát trong khi kiểm tra

rất tiếc Thư Viện Sách Cổ sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết đổi hàng cho các trường hợp này.

4, Điều kiện đổi hàng/Trả hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online qua website của chúng tôi. Sản phẩm còn mới hoặc đã qua sử dụng nhưng không có dấu vết bị hỏng
• Còn nguyên đóng gói. Nếu bao bì bị bóc thì sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị móp rách.
• Không có dấu hiệu rách hỏng do quá trình người dùng sử dụng, không bị bôi viết, đánh dấu lên sách…
• Sách chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.

Quý khách vui lòng gửi mã đơn hàng và số điện thoại hoặc mail đăng ký mua hàng để được hỗ trợ

Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.

Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.

Thời gian đổi trả sẽ từ 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

5, Chi phí đổi trả hàng

– Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi sản xuất, lỗi kỹ thuật, do lỗi vận chuyển và đáp ứng được điều kiện đổi trả hàng. Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên yêu cầu đổi trả.

– Đối với trường hợp đổi lại do lỗi sản phẩm được gây ra bởi quý khách. Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 1 chiều quay đầu cho sản phẩm đổi trả mặc định là 25.000VNĐ.

– Đối với trường hợp do nhu cầu chủ quan của khách hàng:

+ Chúng tôi sẽ tính đây là đơn hàng mới nhưng không được áp dụng chính sách FREESHIP.

+ Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho chiều quay đầu 25.000VNĐ và chiều nhận hàng lần tiếp theo là 25.000VNĐ

Chính sách đổi trả của chúng tôi có thời hạn là 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng. Sau khi 7 ngày đã trôi qua, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng cho quý khách.

6. Quy định trả & hoàn tiền

Do chúng tôi áp dụng hình thức THANH TOÁN sau khi NHẬN HÀNG (COD) nên chúng tôi không nhận trước của quý khách hàng bất kỳ khoản tiền nào. Vậy nên chúng tôi cũng sẽ không thể trả và hoàn bất kỳ khoản tiền nào cho quý khách được.

Xin chân thành cảm ơn!

Khi cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ:

Thư Viện Sách Cổ:

Địa chỉ: Bùi Xá, Trung Hoà, Yên Mỹ, Hưng Yên.
Điện thoại: 036.686.5351
Website: thuviensachco.com
Email: lienhe@thuviensachco.com

Fanpage: facebook.com/tiemsachcoxua